Persönliche Einkaufserfahrung
Das Kästchenparkett in meinem Wohnzimmer sowie die
Bodenfliesen in Küche, Flur und Bad verlangten
unlängst nach einem neuen Reinigungsgerät, das nicht
einfach nur Feuchtigkeit gleichmäßig verteilt,
sondern wirklich den Schmutz aktiv und effektiv verhaftet und
anschließend sicher im Wischwasser wegsperrt. Darum
führte mich meine nächste
planmäßige Shopping-Tour nach Mülheim an der Ruhr im allseits beliebten und
entsprechend stark frequentierten Rhein-Ruhr-Zentrum (kurz RRZ) als
Erstes direkt in die Abteilung für Haushaltspflege in den
Karstadt Arkaden. Wie es mir als Rat und Hilfe suchender Kundin dort
erging, möchte ich jetzt kurz schildern.
Schrubber, Wischer - das geht frischer
Mit dem verwirrten Blick eines blutigen Laien schlenderte ich durch die
recht ordentlich bestückte Verkaufsfläche, auf der
Bodenpflegegeräte aller Arten und Preislagen angeboten wurden.
Da ich nicht vorhatte, meine gesamten Ersparnisse für einen
hoffnungslos überteuerten Marken-Edelschrubber
hinzublättern, versuchte ich mein Glück bei jenen
Geräten, bei denen man nicht für den klangvollen
Namen mitbezahlen muss. Dennoch verwirrten mich die unterschiedlichen
Angaben auf den Umverpackungen, und auch die großen
Angebotsschilder mit den Preisangaben vermochten mich nicht wirklich zu
erhellen.
In dieser hilflosen bis unschlüssigen Situation sprach mich
ein Verkäufer an, der mir durch seine ruhige und
seriöse Art sofort sympathisch war. Ganz offensichtlich kein
junger Hüpfer, sondern ein alter Hase, der sich in seinem
Bereich bestens auskannte. Ich beschrieb ihm also das
Putzgerät meiner Wünsche: Preislich im Rahmen,
einfach in der Handhabung, robust und langlebig, und sowohl
für die Pflege von echtem Parkett als auch für die
eher rustikale Säuberung von Steinfliesen
gleichermaßen geeignet. Er überlegte kurz und zeigte
mir dann ein futuristisch anmutendes Gerät, dessen Handhabung
sich mir, trotz geweckten Interesses, nicht ohne Weiteres erschloss.
Ich betonte, dass ich nichts kaufen möchte, was mir zu Hause
Rätsel aufgeben würde. Und was machte mein
freundlicher Verkäufer da? Er holte sofort einen Eimer mit
Wasser und ließ mich gleich, jetzt und hier das Teil selbst
ausprobieren, dabei nicht mit Tipps und Tricks sparend.
Die offensichtlichen Leistungsmerkmale des originellen und innovativen
Putzsystems überzeugten mich unmittelbar, und ich hatte meine
positive Kaufentscheidung eigentlich schon getroffen. Da war allerdings
noch der Preis, denn ich hatte mich, gegen meine
ursprünglichen Absichten, gerade in ein Markenprodukt
verguckt. Doch auch hier wusste der freundliche "Putzteufel" von
Karstadt guten Rat. Er erweiterte einfach eine vor Kurzem abgelaufene
Rabattaktion des Herstellers per Kulanz auf den aktuellen Tag und
konnte mir auf diese Weise ganz legal und offiziell einen
schönen Preisvorteil gewährleisten. Erfreut und
begeistert von so viel freundlichem Service und geduldiger Beratung
schritt ich samt meines neuen Putzwunders zur Kasse.
Epilog
Zu meinem Glück bin ich bei Karstadt ganz offensichtlich an
einen alten Routinier geraten, der echten Spaß daran hatte,
mich bei meiner Entscheidungsfindung absolut seriös und
zuvorkommend zu beraten, ohne dabei auf meinen Geldbeutel zu schielen.
Und meine Fußböden habe ich schon lange nicht mehr mit so viel Hingabe so blitzblank gewienert.